Przegląd E-commerce to cykl, w którym dzielimy się nowinkami w branży e-handlu, informacjami o ciekawych wydarzeniach, raportach oraz wartościowymi artykułami o charakterze edukacyjnym.

WYDARZENIA

„E-handel – czyli jak podejść do budowy działalności firmy w kanale online – Warszawa, 28.09.2017r.

Wraz z Dziennik Gazeta Prawna zapraszamy na warsztaty e-commerce: „E-handel – czyli jak podejść do budowy działalności firmy w kanale online”, które odbędą się 28 września w Warszawie.
Jeśli chcesz zdobyć praktyczną wiedzę dotyczącą prowadzenia biznesu w branży e-commerce koniecznie zapisz się wypełniając formularz zgłoszeniowy, który znajduje się na stronie Gazety Prawnej tutaj.
Jesteśmy Patronem medialnym warsztatów, a redaktor naczelna Kliniki e-commerce – czyli ja – będę prowadzić jedną z prelekcji!

NOWOŚCI

Wpisy w Google Moja Firma

Od pewnego czasu Google umożliwia dodawanie krótkich wpisów dotyczących nowości w firmie, aktualności, informacji o promocjach, informacji o zmianie godzin otwarcia, przedstawienia produktu czy zachęcenia zapoznania się z ofertą.
Treść wpisu może zawierać 300 znaków i jest opcja dodania przycisku CTA czy daty trwania np. promocji. Więcej o tej funkcjonalności przeczytasz na forum pomocy Google Moja Firma.

Meble IKEA dostępne w Amazon

IKEA wdrożyła w życie swój plan podjęcia współpracy z innymi platformami e-commerce i umożliwiła zakup wyselekcjonowanych produktów w Amazon we wszystkich krajach, w których gigant e-commerce ma swoje dedykowane e-sklepy. Oferta jest także dostępna w Amazon Prime, co oznacza darmowy zwrot dla jego członków. Jak podaje ecommercenews.eu słynne klopsiki IKEA niestety nie są dostępne online. No nic, jakoś to przeżyjemy (zwłaszcza, że jeszcze owa nowość nas nie dotyczy).

WIEDZA

5 sposobów na zwiększenie sprzedaży latem

Jeśli obawiasz się o spadek sprzedaży latem ze względu na wakacje i sezon urlopowy przeczytaj artykuł o tym jak dzięki e-mail marketingowi zainteresować klienta Twoją ofertą. 5 sposobó na wzrost konwersji w wakacje wraz z ciekawymi przykładami znajdziesz w artykule: “5 pomysłów na to, jak wprowadzić lato do newsletterów”

Prawa autorskie do zdjęć – kiedy można użyć fotografii do promocji w Internecie?

Przeczytaj o tym kiedy możesz użyć zdjęć znalezionych w sieci do promocji swojego produktu lub usługi. Jakie prawa ma autor zdjęcia, kiedy możesz skorzystać z jego zdjęcia i dlaczego warto mieć pisemną zgodę autora do wykorzystanie zdjęcia. O tym wszystkim i nie tylko dowiedz się z artykułu: ”Prawa autorskie do zdjęć – kiedy można użyć fotografii do promocji w Internecie?”

NARZĘDZIA

Zbadaj zachowania klientów na Twojej stronie

Jeśli chcesz sprawdzić jak zachowują się klienci na Twojej witrynie, w co klikają, na jakich elementach strony na dłużej się zatrzymują lub co sprawia im problemy przetestuj narzędzie Smartlook.
Zapisuje on screeny użytkowników i pozwala spojrzeć na witrynę oczami klienta.
Więcej o funkcjonalnościach Smartlook przeczytasz na stronie usługi

Zapraszam do śledzenia nas na Facebooku – dzięki temu będziesz na bieżąco z nowinkami i wiedzą w e-commerce!

Artykuł Przegląd Ecommerce #9 – Wpisy w Google Moja Firma i prawa autorskie do zdjęć pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

Prognozy dotyczące tego sposobu wyszukiwania informacji są według wielu oderwane od rzeczywistości, nawet mimo faktu, iż już teraz stanowią ponad 10% wszystkich zapytań. Mało tego, znane firmy zajmujące się badaniami marketingowymi (takie jak ComSorce, ExpectLabs) przewidują, że do końca 2020 roku wyszukiwanie głosem stanie się wręcz powszechne. Liczba tego typu zapytań miałaby sięgać 200 bilionów, a sam system będzie rynkiem wartym około 40 bilionów dolarów! Takie przewidywania pokazują, że odpowiednia optymalizacja strony pod wyszukiwanie głosowe Google staje się absolutną koniecznością.

Wyszukiwanie głosem – dlaczego staje się popularne?

No właśnie, dlaczego wyszukiwanie głosem staje się tak popularne? Coś musi być na rzeczy, skoro już teraz wiemy, że jest najszybciej rozwijającym się sposobem na pozyskiwanie informacji. Nie bez znaczenia pozostaje tu doskonale wszystkim znana fraza „Google goes mobile”, która oznacza mniej więcej tyle, że jednym z głównych założeń optymalizacji stron internetowych w Google jest ich użyteczność na urządzeniach mobilnych. We wspomnianym 2020 roku jedynie 5% urządzeń mobilnych ma być wyposażonych w klawiaturę. Osoby lubiące przeglądać nowiny z dziedziny SEO z pewnością już jakiś czas temu zauważyły, że wyszukiwanie głosowe Google będzie miało olbrzymie znaczenie dla pozyskiwania dodatkowego ruchu, zwłaszcza, że firma stale rozwija i ulepsza silniki voice search.

Optymalizacja stron internetowych w Google pod wyszukiwanie głosem

Powiedzmy sobie trochę o specyfice wyszukiwania voice search. Jak łatwo się domyślić większość tego typu zapytań stawianych jest przez użytkowników urządzeń mobilnych (kłania się zasada „Google goes mobile”). Co prawda przeglądarka Chrome posiada wbudowany system wyszukiwania głosem, jednak wciąż prym wiodą tu urządzenia przenośne.

Charakterystyczny jest też sposób stawiania pytań. O ile podczas korzystania z komputera stacjonarnego chętniej poszukujemy informacji za pomocą haseł (np. restauracja Wrocław rynek), o tyle podczas korzystania z voice search zdecydowanie częściej posługujemy się pełnymi pytaniami (np. gdzie zjeść na Wrocławskim rynku?). Wobec tego, podczas optymalizacji stron internetowych w Google skupmy się na konkretnej odpowiedzi na pytanie zadane przez użytkownika. Nie bez powodu w przykładzie pojawiła się konkretna lokalizacja. Najczęściej wypowiadanymi zapytaniami są właśnie zapytania o lokalizację. Podczas marszu po ulicy, jazdy samochodem, czy innych zadaniach wymagających naszej uwagi decydujemy się na skorzystanie z wyszukiwania głosowego Google, niż ręczne wpisywanie haseł na klawiaturze telefonu lub tabletu.

W ramach szybkiego podsumowania wymieńmy trzy najważniejsze cechy zapytań voice search:

• najczęściej korzystają z niego użytkownicy urządzeń mobilnych
• chętniej używane są pełne pytania, niż pojedyncze hasła
• najczęściej zadawane są pytania o lokalizację

 Czy wyszukiwanie głosowe Google rzeczywiście stanie się w przyszłości poważną konkurencją dla tradycyjnego sposobu szukania informacji w Internecie?

Bardzo wiele na to wskazuje i na pewno jest to szansa na pozyskanie w przyszłości dodatkowego ruchu. Z innowacjami często bywa tak, że najbardziej korzysta ten, kto wykorzysta je jako pierwszy. Z pewnością warto jest żywo interesować się tematem voice search i trzymać rękę na pulsie. Może się przecież okazać, że gra toczy się o wysoką stawkę.

Artykuł Wyszukiwanie głosowe Google, czyli zapytaj swoją wyszukiwarkę pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

Google bez tajemnic

Via: https://www.eactive.pl

Artykuł Zrozumieć Google – infografika pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

Nie jest to dedykowana, samodzielna  placówka jak sklepy Apple, ale tak jak Apple firma Google postanowiła wyjść do swojego klienta ze sfery online do offline.

Pierwsze próby działalności offline podjęła firma w 2011 roku dokładnie w tym samy miejscu – powstało wtedy stoisko Chromzone – dedykowane dla Chromebooka , gdzie każdy mógł przyjść i przetestować produkt .

Podobne jest i teraz – w stacjonarnym sklepie można bawić się godzinami – począwszy od sprawdzenia nieskończonej oferty telefonów, tabletów, smartwatchy i komputerów po interaktywne zabawy. Tworzenie wirtualnego graffiti czy zabawa logiem Google wciągnie każdego. Jest też coś dla fanów Google Maps i Google Earth – wielkowymiarowy, interaktywny ekran, który pozwala odbyć wirtualną podróż po zakątkach Ziemi.

Czy sklep to zabieg wizerunkowy? Na pewno, liczne sklepy Apple przyciągają rzesze fanów marki, salony są pełne potencjalnych klientów, którzy chcą dotknąć, spróbować i pobawić się sprzętem – czy Google udało się stworzyć rentowne miejsce, które podtrzyma  kult marki – dowiemy się już wkrótce. Na pewno otwarcie sklepu offline wpisuje się w trend wielokanałowości tzw. omnichannel – wychodzenie do swoich klientów na różnych poziomach, wielu kanałach i w wielu dostępnych miejscach.

Firma planuje otworzyć w tym roku kolejne sklepy – nadal w Anglii: w Fullham  (Londyn) i w Thurrock (Essex)

Zdajemy sobie sprawę, że świat handlu detalicznego zmienia się, a marki takie jak Apple i Nike to duża część tych zmian, wiemy, że ludzie oczekują więcej od zakupów i uważamy, że znaleźliśmy na to odpowiedź – przestrzeń gdzie ludzie mogą przyjść i przekonać się jak działają nasze urządzenia i zobaczyć wszystkie niesamowite rzeczy, które oferują te urządzenia doskonale się przy tym bawiąc”, wyjaśnia James Eliasz, dyrektor marketingu  Google UK.

„Uważamy, że to idealny czas, aby uruchomić ten store-in-store, właśnie teraz, gdy mamy tak wiele niesamowitych urządzeń – chodzi o tworzenie zupełnie nowej jakości i mamy nadzieję wyjątkowego doznania dla naszych klientów, by korzystali z naszych urządzeń i wypróbowali tego, co w sieci najlepsze.”

Czy sklepy Google pojawią się na całym świecie?

zdjęcie via venturbeat.com

Artykuł Gdzie jest granica sprzedaży offline i online pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

Nowa forma reklamy Google PLA jest bardzo podobna do powszechnie działających do tej pory porównywarek cen, takich jak Ceneo lub Nokaut. Jednak w odróżneniu od nich po wpisaniu nazwy produktu  w wyszukiwarkę, po prawej stronie będą pokazywały się nazwy i zdjęcia produktów wraz z aktualną ceną brutto.

Nowa forma reklamy Google PLA jest bardzo podobna do powszechnie działających do tej pory porównywarek cen, takich jak Ceneo lub Nokaut. Jednak w odróżneniu od nich po wpisaniu nazwy produktu  w wyszukiwarkę, po prawej stronie będą pokazywały się nazwy i zdjęcia produktów wraz z aktualną ceną brutto. Zakupy Google (ang. Google Shopping) działa już w kilku wybranych krajach, z dużym powodzeniem.  W Polsce od pewnego czasu były prowadzone testy z największymi sklepami internetowymi.  Na dzień dzisiejszy usługa reklamowa PLA jest dostępna dla wszytskich e-sklepów.

Każdy sklep internetowy będzie mógł przedstawić swoją ofertę, w wynikach wyszukiwania Google. Usługa niestety nie jest bezpłatna i działa w oparciu o kampanie AdWords, w rozliczeniu PPC, czyli opłaty za kliknięcie.

Google vs. reszta porównywarek cenowych?

Wiele osób podziela zdanie, że od momentu oficjalnego wejścia nowej usługi Google może znacznie obniżyć się efektywność typowych porównywarek cen produktów. W gruncie rzeczy głównym źródłem pozyskiwania odwiedzin przez te porównywarki są wysokie pozycje na liście wyszukiwań, po wpisaniu zapytania dotyczącego konkretnego produktu.

Do tej pory w sieci wyszukiwania Google nigdy nie pojawiały się obrazki, które prowadziłyby bezpośrednio do konkretnej strony/karty produktu. Oczywiście można tworzyć reklamy, które wyświetlają się w formie banerów graficznych jednak będą one działać tylko i wyłącznie w sieci reklamowej.

Biorąc pod uwagę fakt, iż ludzie znacznie częściej skupiają swoją uwagę na obrazku niż na tekście, odwiedzalność e-sklepu, do którego prowadzą reklamy z listą produktów z pewnością będzie o wiele większa. Poza tym zanim użytkownik podejmie decyzję o odwiedzeniu konkretnego e-sklepu będzie mógł porównać ceny oraz otrzyma informacje o dostępności produktu.

Merchant Center, AdWords – czyli jak wystawić swoje produkty w wynikach wyszukiwania Google?

Mając dostępne narzędzia takie jak Google Merchant Center oraz konto AdWords jesteśmy w stanie przygotować listę produktów, które mają być promowane poprzez Zakupy Google.  Poniżej filmik instruktażowy:

Zakupy z Google

Artykuł Zakupy z Google już w Polsce pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

Czym jest remarketing?

Remarketing, zwany również retargetingiem, to skuteczne narzędzie pozwalające dotrzeć do wszystkich klientów, którzy choć raz zainteresowali się naszym produktem, bądź usługą. Pozwala on wzmocnić przekaz reklamowy, dzięki pokazywaniu klientowi reklamy wszędzie tam, gdzie jest to możliwe.

Głównym celem tej nowoczesnej formy komunikacji z klientem, jest zbudowanie wewnętrznej potrzeby skorzystania z naszych usług. Nie tylko wpływa na zwiększenie rozpoznawalności marki, ale ma realne przełożenie na sprzedaż. Bazując na bardzo prostym i przejrzystym systemie działania, możemy zwiększyć konwersję w naszym serwisie o blisko 50%.

Jak to działa? Podróżując przez ocean Internetu zostawiamy po sobie ślad – ciasteczko (cookie). To właśnie ono, odpowiednio skonfigurowane, pozwala firmom na dotarcie do całej rzeszy niezdecydowanych i potencjalnie niezainteresowanych klientów. Wszystkich tych, którzy mieli wcześniej do czynienia z naszym sklepem, ale nie zdecydowali się na końcowy zakup.

Jest to forma przeznaczona nie tylko do samodzielnych kampanii. Prowadząc działania na różnych frontach (np. newsletter, akcje na portalach społecznościowych), dzięki remarketingowi dodatkowo wspieramy komunikację i jeszcze intensywniej, kolejnymi kanałami, przypominamy o naszej stronie i ofercie.

Mierzalność i skuteczność kampanii

Podstawą remarketingu, czyli skutecznego dotarcia do niezdecydowanego klienta, jest konfiguracja dokonana na naszej stronie internetowej. Pozwala ona na automatyczne zbieranie danych. Umożliwiają one zakwalifikowanie każdego użytkownika do odpowiednio przypisanej grupy, czyli stworzenie tzw. spersonalizowanej listy remarketingowej. Umożliwia ona prześledzenie ścieżki odwiedzin naszego potencjalnego klienta. Co więcej, jesteśmy w stanie dokładnie określić, w którym miejscu użytkownik zakończył pobyt w naszym serwisie. Dzięki tak zaawansowanym możliwościom rozbudowania list remarketingowych, docieramy do odpowiednio stargetowanego klienta i mamy szansę nakłonić go do finalizacji transakcji.

W przypadku takiej kampanii, niezbędne jest analizowanie ruchu przed instalacją kodu remarketingu. Pozwala to dostrzec i ocenić efekty w trakcie jej fukcjonowania. Wykorzystując w pełni możliwości takich działań, osiągamy sukces –dopasowujemy ofertę do zainteresowanego nią klienta o konkretnych wymaganiach.

Odpowiednia kreacja graficzna

Jednym z istotnych elementów kampanii remarketingowej jest przygotowanie odpowiedniej kreacji koncepcyjno-graficznej. Wiele zależy od układu graficznego, ale istotne są również „chwytliwe” teksty reklamowe, czy też odpowiedni przycisk call to action. To od ekspozycji graficznej często zależy, czy klient zainteresuje się ofertą i powróci na stronę. Reklama ma na celu przekierować go z powrotem na naszą główną witrynę, bądź stworzoną specjalnie podwitrynę (tzn. landing page) – przestrzeń przygotowaną pod konkretnego klienta (np. takiego, który niespodziewanie wyszedł z koszyka zakupowego). Odpowiednio stworzony landing page pozwala na skuteczne zwiększenie konwersji w obszarze sprzedażowym. Dzięki doświadczeniu w tym obszarze, przygotujemy efektowną, ale przede wszystkim efektywną ekspozycję, która zapewni właściwe rezultaty kampanii.

Trend – remarketing na YouTube

Nowym trendem, który pojawia się w działaniach remarketingowych jest łączenie ich z serwisem YouTube. Coraz częściej za pomocą tego serwisu firmy i marki komunikują się z obecnym i potencjalnym klientem, wykorzystując możliwości, jakie daje m.in. własny kanał wideo. Mając na uwadze chęć pozyskania jak największej liczby klientów, mamy szansę wykorzystania możliwości remarketingu w oparciu o zachowania klientów w kanałach YouTube. Chcąc przykładowo dotrzeć do klienta w tym miejscu, możemy spersonalizować nasze listy remarketingowe chociażby po użytkownikach, którzy skomentowali dowolny film z oglądanego kanału, bądź udostępnili go innym użytkownikom. YouTube umożliwia nam więc nie tylko prezentację materiałów na temat naszej firmy, również o charakterze szkoleniowym i instruktażowym, ale także spowodować powrót użytkowników do ostatnio porzuconej strony. Możliwości są praktycznie nieograniczone!

Ile kosztuje kampania?

Pisząc o remarketingu, nie można nie wspomnieć o relatywnie niskich kosztach kampanii. Wiążą się one z wytworzeniem i emisją reklamy w sieci. Samo wyświetlanie reklamy graficznej nawet kilkaset razy dziennie zupełnie nic nie kosztuje. Użytkownik zaczyna płacić dopiero w przypadku bezpośredniego kliknięcia w reklamowany przez nas banner. Olbrzymim plusem tej kampanii jest jej system rozliczania (PPC – Pay Per Click). Atutem takiego rozliczania jest samodzielna możliwość ustalenia budżetu, który przeznaczamy na kampanię zarówno w ujęciu miesięcznym, jak i dziennym. W tym modelu mamy możliwość dotarcia do naprawdę dużej rzeszy konsumentów, przy zachowaniu odpowiednio skonstruowanych kosztów, które jesteśmy w stanie unieść.

Nie ma znaczenia, czy jesteś nowo otwierającym się biznesem, czy też prężnie działającą firmą i chcesz dotrzeć do jeszcze większej rzeszy swoich niezdecydowanych klientów. Dzięki remarketingowi masz możliwość skorzystania z rozwiązania, dzięki któremu zbudujesz dużą bazę klientów i zwiększysz efekty sprzedażowe przy niskich, w stosunku do osiągniętych efektów i tradycyjnych nośników reklamowych, kosztach.

Czy warto skorzystać z remarketingu? Uważam, że na dzień dzisiejszy nie ma lepszego narzędzia, dzięki któremu można dotrzeć do niezdecydowanych klientów. Nie tylko firmy powinny dostrzec wielki potencjał w niezdecydowanych klientach, ale też maksymalnie skupić się na optymalizacji tego obszaru. Mając na uwadze podniesienie efektywności naszych działań, w przypadku remarketingu zwrot z inwestycji (ROI) zawsze ukształtuje się na wysokim poziomie.

Remarketing jest jednym z elementów e-marketingu 360° Synergia komplementarnych kanałów,  takich jak: blog ekspercki, facebook, youtube, e-mail marketing, gwarantuje osiągniecie bezprecedensowego sukcesu sprzedażowego Twojej firmy.

Autor: Alicja Dahlke

Artykuł Remarketing – e-marketing z przytupem pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.