W plebiscycie Promotora Roku internauci mieli okazję samodzielnie, drogą głosowania wyłonić najatrakcyjniejszą ich zdaniem ofertę zakupową 2014 roku. Badanie zostało przeprowadzone na grupie ponad 5,5 tys. osób. Wyniki badania pozwalają stwierdzić, czym e-konsumenci kierują się podczas dokonywania zakupów w Internecie.

Wyniki badania dostępne są tu: Promotor Roku 2014 – wyniki badania.

Infografika (kliknij, aby powiększyć):

 Autor: Natalia Bednarz

Artykuł Znana marka? Niska cena? Co wybierają Polacy? pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.

PayPal ogłosił wprowadzenie zwrotu kosztów odesłania przedmiotu w Europie Środkowo-Wschodniej, po uruchomieniu usługi w innych krajach Unii Europejskiej i rezultatach badania przeprowadzonego na zlecenie firmy przez Gemius***. Okazuje się, że polscy konsumenci postrzegają darmowy zwrot jako podstawowy standard w e-handlu, kluczowy podczas podejmowanie decyzji odnośnie zakupów online.

Nikt nie powinien być zaskoczony faktem, że odkąd konsumenci mogą kupić praktycznie wszystko z dowolnego miejsca na świecie, nie wychodząc przy tym z domu lub biura, ich oczekiwania względem produktów, usług i doświadczeń zakupowych są wyższe niż kiedykolwiek przedtem.

Polski e-konsument w 2014 roku

Konsumenci w naszym regionie kupują coraz więcej i są postrzegani jako świadomi klienci. Podczas gdy 40% Polaków kupuje online od jednego do dwóch razy na trzy miesiące, istnieje również znacząca grupa konsumentów, którzy robią to częściej niż raz miesięcznie (prawie 20%). Tylko 5% Polaków kupuje online raz na rok lub mniej niż raz w roku (2% raz na rok, 3% mniej niż raz w roku). Co szczególnie istotne, dla wielu z nas zakupy w internecie nie stanowią już żadnej tajemnicy – nie tylko przeszliśmy z nimi do porządku dziennego, ale potrafimy wykorzystać je na własną korzyść. Dlatego też nie powinno zaskakiwać, że Polacy oczekują standardów przyjętych na całym świecie.

Wśród kupujących online, 32% najczęściej zamawia właśnie ubrania i akcesoria. W grupie Polaków najczęściej kupujących online te produkty, aż 76% to kobiety, a tylko 24% – mężczyźni. W przypadku zamówień sprzętu elektronicznego, sytuacja wygląda dokładnie odwrotnie.

Co więcej, aż dla 45% osób najczęściej zamawiających ten rodzaj artykułów, najważniejszym powodem zakupów online są niższe ceny (a jedynie dla 26% osób z grupy kupującej głównie ubrania i akcesoria). Ponadto, czynnik dostępności nie ma dla nich żadnego znaczenia (0% badanych kupuje online, bo pożądane dobra są niedostępne lub mniej dostępne w innych miejscach).

W grupie najczęściej kupującej online akcesoria dla domu i sprzęt związany ze spędzaniem czasu wolnego jest najwięcej osób kupujących częściej niż raz w miesiącu (26%). W przypadku kupujących elektronikę jest to dla porównania tylko 12%.

E-handel posiada wciąż ogromny, niezagospodarowany potencjał wzrostu – jak wynika z badania PayPal, konsumenci byliby w stanie kupować jeszcze więcej, gdyby nie ich obawy związane z zakupami produktów i niepewnością co do możliwości ich zwrotu. Jednak zmiana tego podejścia i dostarczenie konsumentom większej pewności zakupowej jest podstawą ochrony kupujących PayPal, od teraz rozszerzoną również na usługę zwrotu kosztów odesłania przedmiotu.

O ile koszty przesyłki stanowią istotny czynnik procesu zakupowego (43% Polaków rozważa zrezygnowanie z nabycia produktu w razie konieczności pokrycia kosztów jego przesyłki), 83% respondentów rozważyłoby kupowanie więcej online, jeśli miałoby możliwość darmowego zwrotu. Ponadto, 63% Polaków podczas zakupów online zwraca uwagę na możliwość darmowego zwrotu, a 22% dokonało z jej powodu w przeciągu roku przynajmniej jednego zakupu online. Podczas gdy niemal 60% respondentów zgadza się, że warto móc dokonać darmowego zwrotu podczas zakupów online, tylko 5% Polaków twierdzi, że taka opcja nie jest w ogóle potrzebna
i istotna.

Oto infografika podsumowująca wyniki badań.

Nie pasuje? To nie problem

Od teraz, niezależnie od powodu, użytkownicy którzy dokonali zakupu za pomocą PayPal mogą odesłać przedmiot i otrzymać zwrot kosztów przesyłki, korzystając z wygodniejszego i bezpieczniejszego doświadczenia zakupowego, korzystając z usług lokalnych i zagranicznych sprzedawców. Tym samym PayPal rozszerza ochronę kupujących i chroni konsumentów od momentu zakupu produktu, aż po jego ewentualny zwrot.

Filozofia usługi zwrotu kosztów odesłania przedmiotu PayPal okazała się właściwym rozwiązaniem w krajach takich jak Francja, Hiszpania, Włochy czy Szwecja, gdzie skutecznie zachęca konsumentów do pełnego korzystania z możliwości, które stwarza e-commerce. Dlatego usługa jest od dziś dostępna także w 15 kolejnych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, w tym w Polsce.

Zwrot kosztów odesłania przedmiotu pozwala sprzedawcom odpowiedzieć na potrzeby ich klientów, którzy chcą cieszyć się najlepszym doświadczeniem zakupowym. Użytkownicy, którzy zamówili produkt i zapłacili za niego za pośrednictwem PayPal mogą dokonać zwrotu bez względu na jego. Jedyne o czym należy pamiętać to zatrzymanie dowodu wysłania.Tym sposobem, nawet jeśli zwracanie produktów takich jak np. ubrania i akcesoria będzie istniało zawsze, choćby ze względu na kwestię niewłaściwych rozmiarów, nigdy nie będzie to już stanowić problemu – zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców. W początkowym okresie testowym, zwrot kosztów odesłania przedmiotu PayPal będzie aktywny do 31 grudnia 2014.

Więcej informacji o zwrocie kosztów odesłania przedmiotu PayPal:

https://www.paypal.pl/zwroty/dla Polski, a dla reszty Europy Środkowo-Wschodniej: https://www.paypal.eu/returns/

——————–

*Całkowita wielkość płatności PayPal w 2013 wyniosła $180 miliardów; oznacza to 24% wzrost z roku na rok, wg neutralnej podstawy walutowej. Więcej informacji: investor.ebayinc.com.

** Do 31grudnia 2014, 3 zwroty, do kwoty 120 PLN za zwrot. Zwrot kosztów odesłania przedmiotu jest zapewniany przez PayPal Pte. Ltd., we współpracy z TELUS International Europe, operatorem usługi. Aby dowiedzieć się więcej o warunkach i polityce prywatności dla Polski i pozostałych krajów Europy Środkowo-Wschodniej, odwiedź https://www.paypal.eu/returns/.

*** Zwyczaje związane z zakupami online i oczekiwania wobec sklepów internetowych – badanie Gemius przeprowadzone na zlecenie PayPal we wrześniu 2014 w Polsce, na Węgrzech i w Czechach. Badanie zostało zrealizowane za pomocą internetowych wywiadów kwestionariuszowych (metoda CAWI) wśród 1200 internautów 18+, którzy w ciągu ostatniego roku przynajmniej raz dokonali zakupu produktu przez internet.Struktura próby została skorygowana przy użyciu wagi analitycznej tak, by odpowiadała strukturze polskich, węgierskich i czeskich internautów pod względem płci, wieku, wykształcenia i wielkości miejscowości zamieszkania.

Artykuł 83% Polaków rozważyłoby kupowanie więcej online, jeśli miałoby możliwość darmowego zwrotu pochodzi z serwisu Klinika ecommerce.